Tổng quan chương trình
Xung đột, mâu thuẫn chính là sự khác nhau về nhu cầu, giá trị và lợi ích giữa các cá nhân hay nhóm, tổ chức. Trong đó, có một bên nhận thấy quyền lợi của mình bị ảnh hưởng tiêu cực bởi bên còn lại.
Xung đột, mâu thuẫn chưa hẳn hoàn toàn có tác động tiêu cực mà ngược lại nó sẽ trở thành động lực thúc đẩy sự phát triển cho Doanh nghiệp, cá nhân nếu như biết cách quản lý.
Về bản chất, xung đột có 2 chức năng chính là xây dựng và phá vỡ. Chức năng xây dựng là những lợi ích mà việc này mang lại, ví dụ như khuyến khích sự sáng tạo, đổi mới và gia tăng độ thấu hiểu của các thành viên.
Ngược lại, chức năng phá vỡ sẽ gây ra những tác hại như chia rẽ nội bộ, giảm sự gắn kết, ảnh hưởng năng suất chung. Do vậy, việc rèn luyện kỹ năng giải quyết xung đột, kỹ năng giải quyết mâu thuẫn có thể duy trì mối quan hệ, làm tăng hiệu quả làm việc cũng như giúp tổ chức vững mạnh.
Vậy làm sao để giải quyết xung đột, mâu thuẫn một cách hiệu quả trong công việc và cuộc sống?
Thấu hiểu được điều này, đội ngũ Chuyên gia của Học Viện Tư Vấn – Đào Tạo PMS đã nghiên cứu và giới thiệu đến Quý Doanh nghiệp, Học viên Khóa học Kỹ năng giải quyết xung đột, mâu thuẫn – Conflict Resolution Skills Course với những chia sẻ thực tiễn hết sức sinh động, giàu tính ứng dụng của Giảng viên là các Chuyên gia giàu kinh nghiệm.
Khoá học dành cho ai
Chương trình đào tạo kỹ năng giải quyết xung đột được thiết kế dành cho:
- Ban Giám đốc, Lãnh đạo Doanh nghiệp
- Quản lý cấp trung của Doanh nghiệp, các Trưởng, Phó phòng ban công ty Các cấp quản lý khác…
- Những cá nhân muốn phát triển kỹ năng này
Mục tiêu chương trình
Sau khi hoàn tất Khóa học kỹ năng giải quyết xung đột, Học viên có thể:
- Hiểu đúng về mâu thuẫn, xung đột, đọc vị tính cách qua DISC.
- Nắm bắt phương pháp PACING để nắm bắt tâm lý trong giao tiếp.
- Nâng cao sự thấu hiểu của các thành viên trong doanh nghiệp và cách thức quản trị cảm xúc bản thân.
- Nắm bắt 4 bước để quản lý xung đột và xây dựng, nuôi dưỡng quan hệ.
- Nắm bắt phương pháp giảm thiểu các tác động tiêu cực do mâu thuẫn “phá vỡ” gây ra.
- Tạo ra môi trường làm việc hiệu quả dựa trên sự thấu hiểu và tranh luận cần thiết.
Nội dung chương trình
Phần 1: Hiểu đúng về mâu thuẫn – xung đột
Phần 2: Phương pháp đọc vị tính cách người khác
Phần 3: Phương pháp giữ cho mâu thuẫn không bị mất kiểm soát PACING
Phần 4: Quản lý mâu thuẫn đội nhóm
Phần 5: Quản trị cảm xúc
Phần 6: 4 bước quản lý xung đột và xây dựng mối quan hệ
Phần 7: Quản lý xung đột và mâu thuẫn liên phòng ban
Phần 8. Tổng kết chương trình và định hướng kế hoạch ứng dụng
Câu hỏi thường gặp
Câu 1: khóa học kỹ năng giải quyết xung đột, mẫu thuẫn có đề cập đến cách hóa do khác biệt tính cách không?
Có. Học viên được tìm hiểu cách đọc vị tính cách bằng DISC và những mâu thuẫn xuất phát từ tính cách. Chương trình cũng đề cập đến phương pháp hóa giải những mâu thuẫn này. Qua đó, người học có thêm kiến thức để hiểu và xử lý các bất đồng liên quan đến sự khác biệt giữa các đối tượng.
Câu 2: Khóa học có cung cấp quy trình giải quyết xung đột cụ thể không?
Có. Chương trình có nội dung về 4 bước giải quyết xung đột và 3 bước xây dựng, nuôi dưỡng mối quan hệ sau xung đột. Học viên được tìm hiểu các bước này trong quá trình học. Ngoài ra, chương trình còn đề cập đến việc xây dựng văn hóa đội nhóm để hạn chế những xung đột và mâu thuẫn không đáng có.
Câu 3: Phương pháp PACING trong khóa học kỹ năng giải quyết xung đột, mâu thuẫn được áp dụng để làm gì?
PACING là nội dung được đề cập trong phần phương pháp giúp cho mâu thuẫn không bị mất kiểm soát. Học viên được tìm hiểu nguyên tắc tâm lý trong giao tiếp và phương pháp giữ cho mâu thuẫn không vượt khỏi tầm kiểm soát. Nội dung còn hướng đến việc nâng cao sự kết nối giữa các đối tượng đang có xung đột.
Câu 4: Sau khóa học kỹ năng giải quyết xung đột và mâu thuẫn, tôi có thể áp dụng kiến thức vào công việc như thế nào?
Chương trình giúp học viên tiếp cận các phương pháp nhận biết, quản lý và giải quyết xung đột. Người học được tìm hiểu cách quản trị cảm xúc, giao tiếp, lắng nghe, đồng cảm và xử lý mâu thuẫn trong đội nhóm, giữa các phòng ban. Cuối khóa, học viên được tổng kết chương trình và định hướng kế hoạch ứng dụng kiến thức.
Phương pháp đào tạo
- Khóa học được triển khai trên việc hoạt động nhóm trong suốt quá trình học.
- Thực hành 70% và 30% theo thuyết giảng những lý thuyết căn bản.
- Đào tạo mang tính thực tiễn thông qua việc trao đổi kinh nghiệm với Giảng viên và thảo luận với các Học viên trong nhóm.
- Thông qua việc thực hành và làm bài tập tình huống, các Học viên có cơ hội để tìm ra giải pháp thực tế trong công việc:
- Nghiên cứu tình huống (Case studies).
- Tìm giải pháp (Brain storming)
- Trò chơi ứng dụng (Games).
- Đóng vai (Role-plays).
- Mô phỏng (Simulations).
Hình ảnh khoá học
Lịch khai giảng & học phí
| Khai giảng | Nơi học | Lịch học | Giờ học | Phí tham dự | Phí ưu đãi |
|---|---|---|---|---|---|
| TP. Hồ Chí Minh | Thứ 4,54 buổi | 8h30-11h30 & 13h30-16h30 | 2.800.000 VNĐ | 2.500.000 VNĐ |
(*) Phí ưu đãi sẽ được áp dụng khi đóng phí trước ngày khai giảng ít nhất 7 ngày hoặc cho nhóm đăng ký từ 03 người trở lên.